Развитие личности, лайфхак, личный опыт, проекты и околоайтишные размышления. Персональный блог Станислава Малкина » Фриланс. 10 проблем при работе с заказчиками. Часть1.

Sep

Фриланс. 10 проблем при работе с заказчиками. Часть1.

(6 голоса, средний балл: 4.5 из 5)

Loading ...

За годы работы с заказчиками у меня скопилась маленькая “тележка” проблем при работе во фрилансе. Пришло время немного систематизировать эти знания. Приступим.

Проблема 1. Отсутствие техзадания.

К сожалению у 99% заказчиков нет никакого техзадания вообще. Поэтому это затрудняет реализацию конечного продукта, и вообще говоря, делает практически не возможным достижения какого-либо изначально запланированного результата по той простой причине, что на словах клиент может хотеть одно, а в результате – получается либо другое, либо куча проблем.

То, что техзадание отсутствует – основная головная боль для реализатора, ведь никак нельзя потом доказать, что сделано именно то, что нужно было.

Методы решения:

предлагать написание техзадания, как отдельную услугу и закладывать ее в бюджет проекта

просить клиента вернуться, когда у него будет техзадание

предлагать описать более-менее формально в текстовом виде, что же все-таки требуется (Это на порядок лучше, чем если задание сформулировано только в устной форме) .

Проблема 2. Проблемы с финансами.

Основная часть заказчиков на данный день во фрилансе – частные лица. Это является ограничивающим фактором в плане оплат – очень часто бюджет отдельно взятого заказчика меньше, чем если бы Вы это делали для фирмы. А у фирм свои проблемы с фрилансерами – наличные деньги у них почти не вращаются, а оплату по безналу фрилансер может принимать только, если он зарегистрирован, как частный предприниматель. Поэтому в плане бюджетов – есть некоторые ограничивающие факторы. К счастью – ситуация меняется в лучшую сторону – те физлица, которые раньше пришли на рынок, вложили какую-то часть своих финансов – и теперь зарабатывают на своих же проектах, что позволяет бОльше финансов привлекать для разработки новых, доработки/усовершенствования старых проектов.

Методы решения:

Регистрация себя, как частного предпринимателя. Но далеко не каждая фирма еще свяжется с частным предпринимателем – есть ньюансы с оплатой.

Поиск “раскрутившихся” частных лиц, предложение им своих услуг.

Проблема 3. Нежелание платить предоплату.

К слову будет сказано – без предоплаты вообще не стоит работать с любым клиентом. Разве что только в начале фрилансерского пути. Либо выполнить мелкий кусок работы над проектом (в течении, например, часа), чтобы показать то, что Вы умеете заказчику (как альтернатива – тестовое задание).

Заказчики не желают платить предоплату по нескольким причинам:

а) не желают потерять время и деньги
б) этот заказчик является кидалой и хочет получить готовую работу и ничего не заплатить

Методы решения:

как я уже писал тут – можно предложить воспользоваться услугой сторонних сервисов для заключения безопасной сделки.

если заказчик не хочет платить по причине б) (проверяется “методом тыка”) – не работать с таким заказчиком.

стать проверенным фрилансером с множеством позитивных отзывов и довольных клиентов – тогда риск для заказчика потерять время и деньги -> 0. Честный фрилансер, дорожащий репутацией никогда не кинет отдельно взятого заказчика, перечеркивая этим года работы на репутацию.

Проблема 4. Коммуникации.

С некоторым количеством клиентов общаться очень сложно – трудно найти общий язык – например они не грамотно пишут, не ясно выражаются, излишне эмоциональны, а иногда фрилансера и вовсе не уважают, считая его чуть ли не своим слугой, если ему заплачена некоторая сумма денег.

Методы решения:

стараться избегать таких заказчиков – по моему опыту – ничего хорошего в конечном итоге с такими людьми не светит.

взять себе менеджера и общение с клиентом перенести на его плечи.

работать только при увеличенной плате за работу (для компенсации проблем в общении).

Проблема 5. Недоверие.

Клиенты никому не доверяют. Даже самим себе. Это удивительно – но факт. Хотя большая часть и успокаивается после первых этапов работы – некоторый процент не доверяет до самого конца – то, что они ищут подвоха – проскальзывает в любой их фразе, в любом письме, что существенно осложняет работу с таким клиентом.

Методы решения:

Показать клиенту, что Вы – профессионал. Делайте все на 5+ и даже больше, чем требовалось по заданию.

Попытаться с помощью общения свести негатив на нет – найти общий язык, общие темы, попытаться расположить человека к себе эмоционально.

Продолжение следует.

Запись опубликована 04.09.2007 в 10:34 в следующих рубриках: Freelance, free-lance.ru, weblancer.net. Вы можете отслеживать обсуждение записи, используя ленту RSS 2.0. Вы можете оставить комментарий, или трекбек с Вашего сайта.