Клиент всегда прав, правильно? Не правильно!

Очень часто клиенты просят сделать абсолютно абсурдные вещи, что может плохо сказаться на их имидже и т.д. Очень часто это происходит потому, что клиент не знаком с областью того, чем Вы занимаетесь, имеет плохой вкус или просто дезинформирован.

Определить такой тип клиентов очень просто, они обычно говорят что-либо из следующих фраз или аналогичных им:

«Я слышал Ajax очень нагружает сервер, поэтому мы не будем использовать эту технологию, однако я хочу, чтобы при переходах на разные страницы сайта, вся страница не перезагружалась. Ах да.. Никакого флеша и фреймов — это дырявые технологии.»

«Мне кажется, что будет чудесно, если Вы сделаете дизайн моего сайта таким, как его нарисовал мой 5-летний сын, я Вам сейчас пришлю его рисунок…»

«Если Вы добавите в логотип красный, пурпуровый и оранжевый цвета — он будет смотреться более стильно»

«Сделайте мне дизайн, как у вон того сайта» (при этом показывается сайт с ужасным дизайном в стиле 1997 года, кучей ошибок юзабилити и прочего).

Звучит знакомо?

Вы должны научится распознавать такой тип клиентов с первого момента общения и никогда не делать так, как они попросят, иначе толку от такой работы не будет никакого.

Но тут же появляется вопрос: «Что же делать с такими клиентами?».

Есть несколько не плохих решений, применимых к подобным клиентам:

1. Мягко намекнуть, что то, что хочет клиент — не плохо, но это не подходит для того решения, что нужно для его заказа.

2. Попытаться убедить клиента, что Вы профессионал и у Вас за плечами есть уже удачные решения для клиентов. Можно даже примеры показать, желательно из каких-либо известных клиентов, чтобы эффект был сильнее; при этом расскажите клиенту, почему Вы сделали именно так, а не иначе.

3. Предложить сделать свою реализацию. Тут возможны 2 варианта:

а) Клиент соглашается (все хорошо)

б) Клиент не соглашается ( предлагаете заключить уговор, что Вы делаете так, как это видите и если в итоге это не понравится целевой аудитории — Вы переделаете все так, как этого хочет клиент. Очень рискованный шаг, но очень частой действует ).

4. Если Вам нужны деньги и отказаться от такого клиента трудно — выполняйте работу, но не добавляйте ее просто в свое портфолио, как худшую.

5. Отказаться от такого клиента, аргументируя это тем, что Вы не можете сделать то, что он хочет и предложить поискать фрилансера, что сможет.

В случае, если пункты 1–3 не подошли и есть возможность отказаться от такого клиента — я Вам рекомендую так и сделать — этот клиент не будет доверять Вашим решениям и вкусам, а следовательно будет много проблем в результате работы.

Запись опубликована 28.10.2007 в 12:34 в следующих рубриках: Freelance. Вы можете отслеживать обсуждение записи, используя ленту RSS 2.0. Вы можете оставить комментарий, или трекбек с Вашего сайта.