На это есть несколько причин. И одна из них (и самая главная) - не умение работать с клиентами.

Когда-то года 3 назад я работал в одной фирме, главная суть которой была - обслуживание клиентов. Весь бизнес был построен именно на корректной, приветливой и учтивой работе с клиентами. И это действительно работало!

Клиентов со временем стало очень много, а прибыль фирмы увеличивалась почти каждый месяц. Никаких новых сервисов, фич,  расширения и т.д. Только работа с клиентами “от А до Я”.

Честно говоря я рад, что мне тогда удалось поработать в этом заведении - это меня многому научило - клиенты бывали очень разные - от хамов до тактичных иностранцев и со всеми нужно было находить общий язык, держать марку. Наверное поэтому мне сейчас намного проще работать с клиентами во фрилансе - я уже через что-то аналогичное давно прошел.

Думаю, что вы уже догадались в какую сторону я клоню. Фриланс - это тоже сфера обслуживания, только разница в том, что нет личного (визуального) контакта. Однако правила все те же -  корректность, приветливость и учтивость при работе с клиентами. Какое бы ни было настроение, какая бы муха не укусила - сервис и репутация должны быть прежде всего стоять в сознании и не давать переступить черту.

Могу с уверенностью сказать, что у большей части фрилансеров навык работы с клиентами - отсутствует как класс. Можно быть мастером с “золотыми руками”, но без умения работать с клиентами - эти “золотые руки” - стоят ровно 0. И именно эти фрилансеры - никогда не достигнут успеха - их бизнес не будет рости, не будет приводить новых клиентов по рекомендациям старых и т.д. Они обречены на вечный поиск заказов, вместо того, чтобы заказы находили их сами..

Так вот, фрилансеры, что читают сейчас мое это сообщение - остановитесь и переосмыслите то, как Вы работаете с клиентами. Это первая вещь, которую Вы должны “прокачать” в себе, чтобы в дальнейшем не иметь проблем. Никаких технические знания предмета работы не заменят вам умение работать с клиентами.

Шлифуйте свою работу в этой области постоянно - это прямой путь к успеху.

—————————————————————————————-

Хотите больше узнать о принципах работы между заказчиком и исполнителем? Тогда регистрируйтесь на участие на подкаст - завтра мы расскажем об этом во 2 выпуске подкаста о фрилансе.  Время и место - не изменилось.

На подкаст зарегистрировалось 8 человек на данный момент. Всего мест - 20.

—————————————————————————————

Продолжается акция “Задай вопрос - получи ответ”. Суть акции: я отвечаю на любые ваши вопросы относительно фриланса: тайны, работа, клиенты, ставки, как раскрутить свой профиль на биржах фриланса и т.д. Особо детально даю ответ для новичков во фрилансе.

Запись опубликована 16.04.2008 в 19:48 в следующих рубриках: Ошибки, фриланс. Вы можете отслеживать обсуждение записи, используя ленту RSS 2.0. Вы можете оставить комментарий, или трекбек с Вашего сайта.