Клиенты бывают разными, проекты тоже, делать все на одном дыхании невозможно.

Однако достаточно один раз дать себе расслабиться по отношению к срокам и к проекту — и можно схлопотать негативный отзыв о сотрудничестве на фриланс-бирже.

Естественно нужно любыми путями стараться не получать такого рода отзывы, вплоть до того, чтобы пожертвовать деньгами и пойти на уступки со своей совестью.

Однако не всегда и не у всех это выходит.

Может возникнуть ощущение, что заказчики могут шантажировать негативным отзывом фрилансера. Где-то правда в этом есть, но есть и другая правда — если не давать повода для этого, то цель любого нормального заказчика — получить качественный продукт, а не просто попортить фрилансеру репутацию. Заказчикам от этого мало проку.

Лично мне, к несчастью (негативный опыт — тоже опыт) или к радости (приятно осознавать, что всегда можешь найти общий язык с клиентом), не приходилось получать негативные отзывы, хотя прецеденты были для этого, но всегда находился разумный компромисс между заказчиком и мною.

При этом я часто просматриваю негативные отзывы, полученные другими фрилансерами или студиями, чтобы не наступать на те же грабли.

Как правило причины получения негативного отзыва бывают такими:

1. Не удалось найти общего языка с заказчиком
2. Работа, выполненная фрилансером не качественна (или не удовлетворяет поставленной задаче заказчика) или сделана с опозданием
3. Фрилансер просто пропал и не уведомил об этом заказчика

Бывают и другие варианты, но чаще всего именно эти (возможно я все-таки не все учел — дополняйте).

При этом я для себя  имею «пунктик», который выражается в том, что все эти причины должны быть мною нивелированы в процессе сотрудничества, тогда не будет ни единой причины оставить негативный отзыв мне.

Заметил еще одну забавную вещь — там, где есть 1 негативный отзыв — рано или поздно появиться второй.  Наверное потому, что после человек расслабляется и «теряет бдительность».

Причем бывали еще забавнее случае — фрилансер работал год или два на бирже только с позитивными отзывами, а в итоге за 1 месяц набирает сразу 3 штуки негативных отзывов к ряду.  Естественно после этого очень тяжело уже бывает убедить заказчиков, что это случайность. Фактически на аккаунте можно поставить крест.

На некоторых биржах (например на веблансере) также можно прокомментировать полученный негативный отзыв (если он уже получен), что очень удобно. Очень жаль, конечно, что чаще всего в них пишут оправдания своих поступков и действий.

Однако встречаются и такие варианты:

Данный проект был по программингу — не моей основной специализации. Не буду говорить, кто прав, кто не прав. Скажу лишь только, что отрицательный отзыв в пять раз лучше, чем положительный — он заставляет работать еще качественнее, анализировать ошибки и устранять их.

Коротко и понятно. И без нелепых объяснений (а иногда и ругани — такое тоже встречается). Это лучший из вариантов комментария к отзыву, который я видел.

Любой полученный негативный отзыв никогда не стоит списывать на заказчика. Виноват только фрилансер ибо он работал с данным заказчиком и не смог решить вопрос иначе.

И не может быть других пояснений. Все в руках фрилансера!

Сегодняшний день,  12 сентября 2008 года,  принес 2 праздника в мой дом:

1. День программиста
2. 3 года нашей фриланс-команде ArtLab

С 1 праздником поздравляю всех, кто причастен к нему (тоесть программистов), а с вторым поздравляю себя и всех, кто к этому причастен (а этих людей не мало, некоторые из них читают мой блог, я знаю об этом. Гриша, привет тебе).

В последнее время мне понравилось писать для заказчиков. Данная заметка — логическое продолжение этой цепочки заметок.

Перейдем к делу — в чем же граница компетенции заказчика и как понять собственно ее границы.

В первую очередь напишу, что все, что будет сказано ниже — только мои умовыводы и основаны на моем, личном опыте.

За 3 года фриланса (кстати начал я свой путь в сентябре 2005 года, о чем хорошо свидетельствует мой профайл) мне удалось поработать с самыми разнообразными заказчиками по самым разнообразным областям заказов — от дизайна до поиска багов в сайтах.

Это накладывает свой отпечаток на мое понимание «идеального клиента». Состоит оно в следующем:

1. Клиент знает, что хочет получить. При этом никаких сомнений у него не должно возникать, как и фраз «возможно, попробуйте» и т.д. Он проверяет конечный результат, примеряя его на выполнение поставленной задачи, а не ориентируясь на приливы на Марсе.
2. Клиент не знает, что хочет получить. Тогда либо клиент доверяется исполнителю, предварительно обсудив с ним, на что же должен быть похож результат и собственно какую задачу он должен решать, либо клиент преступает границы «компетентности» и начинает управлять фрилансером в том направлении, в котором как ему кажется, будет правильнее.

C первым вариантом все более-менее понятно: этот вариант очень удобен и для клиента и для исполнителя (как показывает моя практика — проекты с таким подходом делаются быстро и с удовольствием с обоих сторон). Как правило такие заказчики либо приходят с готовым техзаданием, либо могут довольно точно конкретизировать, что нужно выполнить по их заказу. В части реализации поставленной задачи полностью полагаются на знания и умения исполнителя и разбирают только конечный результат работы, корректируя его по надобности.

Со вторым вариантом очень часто происходит то, что и следует ожидать — либо все устаканивается и исполнитель и заказчик находят общий язык, либо доходит до разрыва отношений (в лучшем случае, а в худшем — скандал).

Очень часто проблемы во втором варианте возникают именно по причине того, что заказчик, не знаючи, что он хочет получить, начинает вмешиваться в работу, вставляя свои корректуры по типу:

Моя дочка, которой 6 лет, посмотрела дизайн и говорит, что если добавить красный, черный и бурый цвет в шапку, то весь макет будет выглядеть намного привлекательнее. Я ей доверяю, она талант и учиться в художественной школе.

Конечно данный случай — клинический. Это нарушение всех правил сотрудничества между заказчиком и исполнителем. Однако, к сожалению, во фрилансе встречаются и такие примеры до сих пор.

Граница компетенции заказчика должна пролегать там, где заказчик уже выбрал исполнителя по портфолио и приступил к работе с ним (предварительно составив техзадание или хотя бы заполнив бриф).  Вы также можете составить договор (точнее я рекомендую его составлять, особенно если нет уверенности в том, что конечная работа фрилансера будет удовлетворять вас, как заказчика), где очертить все возможные исходы и результаты сотрудничества (такие как количество исправлений, сроки реализации и форс-мажоры).

Далее вы должны не вмешиваться в работу исполнителя до окончания работ. Вот тогда можно оценивать результат и вносить коррективы, если изначально поставленная задача не выполнена или выполнена не так, как написано в техзадании или даже нарушены условия договора.

Итак, подведем итоги.

Что должен сделать заказчик:

1. Выбрать исполнителя
2. Составить совместно с исполнителем техзадание (или заказать его составление где-то еще)
3. Составить договор и подписать его с исполнителем, описав в нем все спорные ситуации и схему работы над заказом, а также цену работы
4. Предоставить все нужные материалы для работы фрилансера
5. Проверить результаты работы на соответствие поставленной задаче (по техзаданию) и договору

Чего не должен делать заказчик:

1. Вмешиваться в процесс работы над заказом, кроме случаев, когда видны очевидные отклонения от изначально поставленной задачи
2. Руководствоваться своими непроверенными домыслами по поводу реализации задач (понимания цветов, композиции, принципов работы вебсайтов и т.д.). Непроверенным можно считать домысел, очевидный только вам самому. Хотите проверить свои домыслы — обратитесь к стороннему профессионалу, чтобы он подтвердил или опровег их
3. Сношать фрилансера в мозг Проявлять «хотелки», которые не описаны ранее в техзадании и договоре без доплаты за оные. Если конечно у вас есть 2–3 «хотелки», которые отлично вписываются в пределы 1–2 часов работы — то любой фрилансер будет рад их сделать и бесплатно. Все остальное должно требовать адекватной оплаты за затраченное время разработчика

Описанные выше вещи довольно четко (как на меня) очерчивают границу компетентности заказчика.

Запомните! В работе главное достичь гармонии, когда обе стороны понимают, над чем они работают и что ожидается в результате. Только тогда возможен хороший результат! Ведь вы же не хотите какую-попало работу, верно?

Уважаемые читатели!

С сегодняшнего дня на моем блоге введена комплексная защита от спама в комментариях ради ссылок.

Как показывает практика, спамеры стали уже создавать автоматизированные скрипты и продавать их за деньги.  Что в свою очередь ведет к наплыву ненужных комментариев в блоги блогосферы.

Поэтому лично я решил, что не буду давать спамерам свой блог для проспамливания и ввел следующие правила для желающих комментировать мои записи в этом блоге:

1. Возможность вставки ссылки в комментарий есть только для зарегистрированных пользователей (комментирование же без ссылки доступно всем)
2. Введена маленькая «каптча» для отсеивания автоматических пост-скриптов (для зарегистрированных пользователей каптча отключена)

Как видите, правила довольно просты.

Процесс регистрации очень примитивен — вводите желаемый логин и ваш емейл. Система добавит вас и пришлет сгенерированный пароль на емейл. После этого вам нужно будет войти под своим логином и присланным паролем в панель подписчика (там вы сможете указать урл вашего сайта и другую информацию, в том числе и сменить пароль).

Я уверен, что для истинных почитателей блога данные изменения не создадут больших проблем.

Спасибо за понимание и приятного времяпрепровождения на блоге!

Совсем скоро первый день осени, который ознаменует начало нового сезона в блоге.

Я очень искренне надеюсь, что вы, мои читатели, хорошо отдохнули этим летом и запаслись силами на весь следующий год. А тем, кто еще этого не сделал — советую сделать в самое ближайшее время — лето заканчивается, а скоро закончится и солнечная погода.

Вот и мой маленький «отпуск» подходит к концу — завтра последний день и послезавтра я возвращаюсь в Киев.

В новом сезоне я все так же буду продолжать писать и радовать вас новыми статьями. Также блог ожидают некоторые изменения, о которых я сообщу чуть позже.

Буду рад видеть в новом сезоне всех — и старых и новых читателей моего блога.

И не забывайте — я пишу для вас и мне крайне важно видеть обсуждение и вашу активность в комментариях с дополнениями, обсуждениями заметок.

Спасибо за внимание!

Почему этот человек сегодня в гостях у моего блога?

Алексей Глазков — является одним из организаторов и идеологов коворкинг-центра «Башня», который находится в Екатеринбурге.

Так, как коворкинг неотрывно связан с фрилансом, то я конечно же, не мог пройти мимо данной темы и не опросить Алексея по поводу данного центра, который, судя по всему, набирает обороты.

Кстати фотографии центра можно посмотреть тут.

— Алексей, здравствуйте!

Здравствуйте, Станислав.

— И сразу к делу. Недавно читал Ваш квартальный отчет — похоже, что Ваш центр один из немногих, который «прижился». Алексей, как обстоят дела у Вашего центра сейчас?

Мы сейчас в процессе ожидания «взрыва». Очевидно, что конец лета — сложное время, например, мы из-за отпусков и отдыхов потеряли 4 коворкеров, которые больше не хотят возвращаться. В то же время, новопришедшие включились в нашу внутреннюю жизнь настолько активно, что работа только ускорилась. Думаю, это потому, что время «отдыха» кончилось, и наступает время работы.

Читать полностью »

Я думаю, что многие со мной согласятся, что вопрос мотивации является самым сложным для фрилансера.

Конечно вопрос актуален и не только для фрилансеров, но и для любого человека, который выполняет какую-то работу по заказу или просто даже работает с 9 утра до 6 вечера в какой-то организации, фирме и т.д.

А так, как я сейчас нахожусь на югах, то самое время вспомнить о мотивации и рассказать, чем можно мотивировать себя делать то, чего не всегда хочется делать (например, работать :-))

Я глубоко убежден, что во фрилансеры должны идти только люди, которые очень любят то, что они умеют делать и делают это хорошо. Однако даже у таких людей есть периоды, когда ничего не хочется делать, однако нужно себя пересилить и сделать это.

У меня есть примеры знакомых фрилансеров, которые вынуждены были уйти из фриланса именно по причина того, что им не удавалось себя мотивировать на выполнение какой-либо работы. Мотивацию они обрели в работе в офисе.

Так как же можно мотивировать себя? Я знаю для себя такие действенные способы:

1. Сделаю эту работу — будет больше времени на то, что актуально для меня сейчас. Очень часто помогает, особенно, если есть что-то важнее (например отдых)
2. Деньги. Не всегда работает (лично для меня), но как вариант. Очень часто фрилансеру более нечем себя мотивировать, кроме как деньгами. Например деньги могут пригодится на вложение в свой проект или на подарок любимой
3. Получение опыта. Если задача действительно интересная, то можно отложить все
4. Запланированная покупка. Очень отлично работает так называемая система «кнута и пряника». Выполнив работу (кнут), получим пряник (пряник в виде покупки)
5. Авторский интерес. Я считаю, что это самый сильный мотиватор для фрилансеров, да и вообще для разработчиков, так, как имея возможность поставить свой копирайт под интересным проектом — это всегда сыграет на руку в плане новых заказов и интересных предложений
6. «Главное начать!». Очень хорошо помогает, ведь самое сложное — это именно начать, оторвать задницу от стула и начать что-то делать. Далее по-немногу человек втягивается и не замечает даже, что делает не очень интересную работу

Мне в работе чаще всего помогают пункты 1, 3, 5, 6.

А как вы себя мотивируете?

P. S. Дополнения списка приветствуются

Очень редко пишу последнее время — но не потому, что не о чем или не хочется, а потому, что все время сейчас съедает проект, который близится к дедлайну.

А 20 августа (тоесть послезавтра) я вообще уезжаю на юга. Аж на 12 дней.

Правда ноутбук беру с собой, хочу написать пару интересных статей о фрилансе, последнее время все руки не доходят, к тому же паралельно пишу статьи для еще одного ресурса, о котором расскажу чуть позже в своих заметках.

А сегодня я расскажу о том, что нового и интересного я встретил в сети за последнее время на тему фриланса:

1. Коворкинг — итоги квартала. Алексей Глазков, как организатор коворкинг-центра «Башня» в Екатеринбурге подводит квартальные итоги, рассказывает о успехах и неудачах данной затеи
2. Еще один блог про фриланс. Неизвестный автор рассказывает о фрилансе и о сайте free-lance.ru в частности. В принципе ничего принципиально нового для себя я не увидел, но в рсс-ридер занес — манера написания не плохая. Посмотрю, что будет дальше.
3. И еще один блог о фрилансе. Его судьба аналогична предидущему — попал в мой список “Х”.
4. Почему не стоит экономить на себе. Татьяна на своем примере поясняет, почему экономия на себе — самое худшее, что может быть. Я с ней полностью солидарен. Последнее время я стал за собой замечать, что стал больше тратить на себя — то на вещи, то на самообразование, то на отдых, то на витамины. Как ни странно — продуктивность подросла, а деньги, потраченные на себя как на удивление вернулись назад и даже больше.
5. Резервный фонд фрилансера. Признаюсь честно — у меня резервного фонда, как такового нет, есть только общий счет, на котором лежат все деньги за работу исполнителей, с которыми мы сотрудничаем. Но должен сказать, что этот «фонд» меня очень часто выручал, хотя я и не могу сказать, что я фрилансер не достаточно опытный и имею нехватку в заказах или заказчиках.  Откуда могу моментально сделать вывод, что «заначка» должна быть и Наталья подняла правильную тему. Советую ознакомиться с ее теорией.
6. Как пасти клиентов (шутка конечно). Далеко не секрет, что залог успеха во фрилансе — постоянная клиентура. Ее размер говорит о многом. Например о том, насколько данный фрилансер умеет держать свое слово и делать хорошо свою работу. Наталья советует книгу для прочтения на эту тему и дает выдержки основных моментов из нее. Рекомендую к прочтению.
7. Бодренько. Голос Татьяна делится советами по «лайфхаку» для фрилансеров. Есть интересные мысли. Особенно про кофеин. Я его кстати вообще не употребляю, ровно как и енергетики. А вы?

На этом на сегодня все, до следующих выпусков!

P.S. Напоминаю, что я все еще ищу опытных программистов. Я знаю и верю, что вы есть. Пишите мне!

В общем хостеры меня совсем не радуют.

Надоел «сервис как он есть» за наши же деньги.

Возможно кто-то из вас заметил, что блог не работал почти 2 суток (а мы покупаем VPS за 30$ в месяц).

Не работал не только блог, но и все наши сайты, на наши письма служба поддержки компании freehost.com.ua кормила нас завтраками, что вот-вот в течении пару часов все заработает, мол просто рейд навернулся.

Так, как файлы забрать было невозможно по причине отсутствия оных, пришлось просто ждать и гадать, когда же нам вернут нашу услугу.

И вот сегодня VPS заработал и пришло письмо следующего содержания:

На ВПС сервере где размещен Ваш ресурс для хранения информации используется рейд массив, который позволяет обеспечить большую надежность и сохранность данных.

О да, за прошедшие двое суток я успел оценить надежность и сохранность данных. Как и VPS в целом.

Поскольку вся информация храниться на двух винчестерах. Анализ целостности диска одного из показал сбой поэтому его решили заменить. Это совершенно стандартная операция, которая занимает 2–3 минуты и не требует остановки сервера.

Угу, доблестно сражались с целостностью диска целых 2–3 минуты, растянувшихся на 2 суток. Работает — не лезь (с)

Однако по неизвестным для нас причинам после установки нового винчестера, произошел сбой и контроллер вместо того чтоб начать переносить информацию с главного винчестера на новый попытался обнулить состояние рейд массива.

Мы — профессионалы (с)

По этой причине нам пришлось восстанавливать работу сервера и данных, которые хранятся на нем из резервных копий.

Приносим извинения за причиненные неудобства.

Нужны мне можно подумать эти извинения…

В общем доблестная компания Freehost меня утомила своей несостоятельностью во всех планах. Кстати после возобновления работы на сервере наблюдались «забавные вещи»:

1. > su
   Password:
   su: fork: Cannot allocate memory
2. [19:02] oscar> ssh login@malkin.com.ua
   ssh_exchange_identification: Connection closed by remote host”
3. [19:24] v40310> sudo -s
   sudo: must be setuid root

В общем чего только душа пожелает и чего не было до «замены диска».

Страна должна знать своих героев, поэтому призываю всех моих читателей никогда не пользоваться услугами этой компании.

Будем убегать от этих «хостеров» не видя ног в самое ближайшее время.

Ужас просто!

P.S. Буду рад советам у кого можно оформить аналогичную услугу.

Кто ищется:

Нужны программисты на Perl, с опытом разработки высоконагруженных и масштабируемых проектов.

Для чего:

Есть заказ на разработку баннерной сети с таргетингом (и другими фичами), ориентировочным сроком на 4 месяца разработки.

Какая схема работы по заказу:

Командная удаленная работа через SVN, не менее 20 часов в неделю. Под моим руководством, как проджект-менеджера со всеми вытекающими.

Размер денежной компенсации:

В зависимости от загрузки и умений, от 1500$. Для людей, имеющих реальный опыт разработки подобных систем индивидуальный подход и материальная компенсация.

Как связаться:

Через раздел «Контакты» присылайте мне краткое описание вашего опыта, количество времени, которое сможете уделять проекту и ваши контакты (на них я вышлю приблизительное ТЗ для ознакомления).

Спасибо за внимание.

Я очень надеюсь, что среди моих читателей есть заинтересованные люди или знакомые этих людей!